Textad version

Ett arbetsteam är ute på gemensam kundmiddag. Efter en stund börjar kunden säga klart nedsättande och sexistiska kommentarer. En del medarbetare runt middagsbordet blir obekväma, och vet inte hur de skulle agera. Andra verkar oberörda av händelsen. Många funderar på hur de ska hantera situationen - det är trots allt utanför arbetstid. Är det rätt att konfrontera kunden, eller är det bäst att glömma incidenten för att behålla en god kundrelation? De vacklar mellan att inte tillåta kränkande kommentarer i teamet och att bibehålla en god relation till kunden som inte agerar korrekt.

Diskussionsfrågor

• Har du upplevt nedsättande kommentarer från en kund?
• Hur agerade du?
• Vad lärde du dig?

Att reflektera kring

Vi vill tillsammans bygga en etisk och öppen kultur för både medarbetare, kunder och samarbetspartners. Detta kan dock leda till situationer där våra värderingar motsäger varandra. Kundbeteende och attityd kan exempelvis äventyra vårt etiska förhållningssätt, vår öppenhet och respekt till varandra.

Vi kan lära från det här exemplet, för att hjälpa oss att leva våra värderingar. Vi kan reflektera kring följande åtgärder:

• Bygg öppna och genuina relationer med kunder som gör det möjligt för oss att ge rak och ärlig feedback när det behövs.
• Kommunicera och diskutera proaktivt våra värderingar på våra arbetsplatser och med dem vi samarbetar med.
• Visa mod att uttrycka det rätta även när det finns risk för att det inte är populärt hos kunden. Referera till våra värderingar och vår Uppförandekod.
• Våga säga ifrån även om kommentaren eller beteendet riktar sig mot någon annan än dig själv.
• Vi accepterar inte någon form av respektlöst beteende, mobbning, diskriminering, trakasserier, eller oönskade sexuella närmanden. Detta är helt emot våra värderingar och strider mot diskrimineringslagen.

För riktlinjer inom området, läs kapitlet Mångfald och inkludering i vår Uppförandekod